Son Güncelleme Tarihi: 18.08.2026
Politika Sürümü: 1.0

1. Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: [TİCARİ UNVANI YAZINIZ]
Marka: Şifanın Sırrı
İnternet Sitesi: www.sifaninsirri.com.tr
Adres: [AÇIK POSTA ADRESİNİ YAZINIZ – KONYA/TÜRKİYE]
Telefon ve WhatsApp: +90 545 805 22 53
E-posta: bilgi@sifaninsirri.com.tr

2. Siparişin Hazırlanmaya Başlanması

Kredi veya banka kartıyla verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Havale veya EFT siparişleri, ödemenin Şifanın Sırrı’nın banka hesabına geçtiğinin doğrulanmasının ardından hazırlanır.

Ödeme bildirimi yapılması tek başına ödeme onayı anlamına gelmez.

Hafta sonu, resmî tatil veya mesai saatleri dışında verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınabilir.

3. Teslimat Bölgesi

Siparişler, ödeme ekranında kargo ve teslimat seçeneği sunulan adreslere gönderilir.

Teslimat kapsamı dışında kalan, taşıyıcı tarafından hizmet verilemeyen veya özel taşıma gerektiren adresler için müşteriyle iletişime geçilebilir.

4. Teslimat Süresi

Siparişler, ürün sayfasında veya sipariş ekranında belirtilen tahmini süre içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Tahmini kargo ve teslimat süreleri bağlayıcı olmayan ortalama sürelerdir. Adresin bulunduğu bölge, resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, hava koşulları ve kargo firmasının çalışma şartları teslimat süresini etkileyebilir.

Tüketici siparişlerinde ürün, ayrıca farklı bir süre kararlaştırılmadıkça yasal azami teslim süresi içerisinde gönderilir.

Özel olarak hazırlanan veya müşterinin kişisel talebine göre üretilen ürünlerde daha uzun teslimat süresi kararlaştırılabilir.

5. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyası bulunması halinde kampanya şartları sipariş ekranında belirtilir.

Müşterinin açık onayı alınmadan sipariş tutarına ek teslimat veya taşıma ücreti eklenmez.

6. Teslimat Adresi

Sipariş, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Müşteri;

• Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olmasından,

• Bina, daire, mahalle, ilçe ve il bilgilerinin doğru girilmesinden,

• Telefon numarasının güncel olmasından,

• Teslimat adresinde ürünü alabilecek bir kişinin bulunmasından

sorumludur.

Sipariş kargoya verilmeden önce yapılan adres değişiklikleri, mümkün olması halinde uygulanır. Sipariş kargoya verildikten sonraki adres değişiklikleri kargo firmasının şartlarına bağlıdır.

7. Siparişin Teslim Edileceği Kişi

Sipariş, müşteriye veya müşterinin teslimat adresinde ürünü almaya yetkili kişiye teslim edilebilir.

Müşteri dışında teslim alacak kişinin adı sipariş sırasında belirtilebilir.

Kargo firmasının teslimat sırasında kimlik veya teslimat kodu istemesi halinde ilgili doğrulamanın yapılması gerekir.

8. Teslimata Kadar Sorumluluk

Şifanın Sırrı, siparişin müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan sorumludur.

Ürünün yalnızca kargo firmasına verilmiş olması müşteriye teslim edildiği anlamına gelmez.

Müşterinin Şifanın Sırrı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı talep etmesi halinde, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden sonra meydana gelen kayıp ve hasarlarda mevzuat hükümleri uygulanır.

9. Kargo Tesliminde Kontrol

Müşterinin kargo paketini teslim alırken aşağıdaki hususları kontrol etmesi önerilir:

• Pakette ezilme veya yırtılma,

• Islanma veya sızıntı,

• Güvenlik bandının açılmış olması,

• Paketin yeniden bantlanmış görünmesi,

• Şişe veya ambalaj kırılması,

• Ürün dökülmesi,

• Paket içeriğinin eksik olması.

Belirgin bir hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmeli ve paket fotoğraflanmalıdır.

Hasar tutanağı düzenlenmemiş olması, müşterinin ayıplı ürüne ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

10. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat

Siparişin;

• Hasarlı ulaşması,

• Ürünün dökülmüş veya kırılmış olması,

• Eksik ürün bulunması,

• Siparişten farklı ürün gönderilmesi,

• Ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olması,

• Ürünün güvenlik bandının teslimattan önce açılmış olması

halinde müşteri durumu Şifanın Sırrı’na bildirebilir.

Bildirim yapılırken sipariş numarası, ürün bilgisi ve mümkünse fotoğrafların gönderilmesi işlemin hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

E-posta: bilgi@sifaninsirri.com.tr
WhatsApp: +90 545 805 22 53

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade ve yeniden gönderim masrafları müşteriye yükletilmez.

11. Hijyen Ürünlerinin Teslim Alınması

Kozmetik, kişisel bakım, ağız bakım, sağlık, hijyen, aromaterapi, masaj ve tüketilebilir ürünleri teslim alırken koruyucu bant, mühür, güvenlik kapağı ve ambalaj kontrol edilmelidir.

Ürünü kullanmadan önce;

• Sipariş edilen doğru ürün olduğu,

• Ambalajın hasarsız olduğu,

• Güvenlik bandı veya mührün açılmadığı,

• Son kullanma tarihinin uygun olduğu,

• Üründe sızıntı veya bozulma bulunmadığı

kontrol edilmelidir.

Müşteri ürünü cayma hakkı kapsamında iade etmeyi düşünüyorsa koruyucu ambalajı, bandı, mührü, jelatini veya hijyen paketini açmamalıdır.

Koruyucu ambalajı açılmamış ürünler, diğer iade şartlarını sağlamaları halinde 14 günlük süre içinde iade edilebilir.

Koruyucu ambalajı açılmış ve yeniden satışı sağlık veya hijyen bakımından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kural; ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

12. Teslim Edilemeyen Siparişler

Teslimat adresinde kimsenin bulunmaması halinde kargo firması yeniden teslimat yapabilir veya ürünü ilgili şubede bekletebilir.

Kargo firmasının bekleme süresi içerisinde teslim alınmayan ürün, Şifanın Sırrı’na geri gönderilebilir.

Teslimatın;

• Yanlış veya eksik adres,

• Hatalı telefon numarası,

• Alıcının adreste bulunmaması,

• Kargo bildirimlerine cevap verilmemesi

nedeniyle yapılamaması halinde müşteriyle iletişime geçilir.

Müşterinin yeniden gönderim istemesi halinde tüketicinin yasal hakları saklı kalmak kaydıyla, müşteriden kaynaklanan yeni gönderim gideri ayrıca bildirilebilir.

13. Parçalı Teslimat

Bir siparişte birden fazla ürün bulunması halinde ürünler stok, hazırlık veya taşıma şartlarına göre ayrı paketlerde teslim edilebilir.

Parçalı teslimat yapılması müşteriye ayrıca bir ürün bedeli yüklemez. İlave kargo ücreti ancak sipariş öncesinde açıkça gösterilmiş ve müşteri tarafından onaylanmışsa uygulanabilir.

Cayma hakkı süresinin hesaplanmasında, tek sipariş konusu ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi halinde son ürünün teslim alındığı gün esas alınır.

14. Teslimatın Gecikmesi

Teslimatta gecikme yaşanması halinde müşteri sipariş numarasıyla Şifanın Sırrı’na ulaşabilir.

Siparişin taahhüt edilen veya yasal azami süre içerisinde gönderilmemesi halinde tüketici, mevzuattan doğan sözleşmeyi sona erdirme ve ödediği bedelin iadesini isteme haklarını kullanabilir.

15. Teslimatın İmkânsızlaşması

Siparişin tesliminin imkânsız hale geldiğinin anlaşılması halinde Şifanın Sırrı, durumu kanuni süre içerisinde müşteriye bildirir.

Tahsil edilen ürün ve teslimat bedelleri mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tüketici mevzuatı bakımından teslimatın imkânsızlaşması sayılmaz.

Müşterinin açık onayı olmadan sipariş edilen ürün yerine farklı veya eşdeğer bir ürün gönderilmez.

16. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, terör, salgın, yangın, grev, ulaşımın durması, kamu makamlarının kararları, olağanüstü hava koşulları ve tarafların kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar teslimat süresini etkileyebilir.

Bu durumlarda müşteri bilgilendirilir ve tüketicinin kanundan doğan hakları korunur.

17. Teslimat Sonrasında Saklama

Kozmetik, aromaterapi, gıda takviyesi ve benzeri ürünler ambalaj ve etiket üzerinde belirtilen sıcaklık, ışık, nem ve saklama şartlarına uygun muhafaza edilmelidir.

Teslimattan sonra ürünün kullanım veya saklama talimatlarına aykırı şekilde muhafaza edilmesi nedeniyle oluşan bozulmalar kullanım hatası olarak değerlendirilebilir.

Ürünün teslim anında ayıplı veya bozuk olması halinde müşterinin kanuni hakları saklıdır.

18. İletişim

Sipariş ve teslimat konularında:

E-posta: bilgi@sifaninsirri.com.tr
Telefon ve WhatsApp: +90 545 805 22 53